• Filer: 
• Рекламации

Рекламации

Порядок подачи рекламаций на услуги по заправке и восстановлению картриджей
Порядок подачи рекламаций на совместимые барабаны
Порядок подачи рекламаций на совместимые тонеры российской фасовки
Порядок подачи рекламаций на оригинальные картриджи
Порядок подачи рекламаций на оригинальные запасные части
Порядок подачи рекламаций на тонер-картриджи Master

Порядок подачи рекламаций на услуги по заправке и восстановлению картриджей

1. Все претензии по качеству работы заправленных и восстановленных картриджей принимаются на рассмотрение в Компанию Файлер в течение 3 рабочих дней с момента получения картриджа клиентом.



2. Для предъявления претензии к качеству заправленного или восстановленного картриджа в Компании Файлер необходимо предоставить сам картридж.



3. Претензии по качеству работы заправленных и восстановленных картриджей принимаются на основании предоставленных клиентом оригиналов документов:
   • в случае наличной оплаты - акта выполненных работ и чека кассового аппарата;
   • в случае безналичной оплаты - акта выполненных работ и счет-фактуры.


4. При приеме претензии по работе картриджей менеджеры Компании Файлер в обязательном порядке заполняют бланк рекламации.*



5. Компания Файлер обязуются со своей стороны:
   • проверить информацию по истории картриджа, наличию гарантии на выполненные услуги и рекомендации мастеров;
   • зафиксировать данные о картридже в журнале рекламаций: дату приемки, номер и тип картриджа, название клиента и характер претензии;
   • в срок до 3 рабочих дней произвести экспертизу рекламационного картриджа и дать заключение об обоснованности претензии клиента.


6. При положительном результате работы по устранению дефектов производятся по умолчанию.



7. В случае если случай не гарантийный и для устранения дефекта необходимо произвести дополнительные работы, которые должны быть оплачены, менеджеры Компании Файлер связываются с клиентом и согласовывают с ним объем и стоимость работ.



8. Получение картриджа производится стандартным образом при предъявлении клиентом акта приемки. 

1. Все претензии по качеству работы совместимых фотобарабанов принимаются на рассмотрение в Компанию Файлер в течение 2 рабочих недель с момента их приобретения.



2. Претензии по качеству работы совместимых фотобарабанов принимаются на основании предоставленных оригиналов документов, подтверждающих факт покупки данных фотобарабанов в Компании Файлер.



3. При приеме претензии по совместимым фотобарабанам менеджеры Компании Файлер в обязательном порядке заполняют бланк рекламации.**



4. Если дефект совместимого фотобарабана был установлен после вскрытия упаковочной бумаги, клиент, не устанавливая его в аппарат, должен обратиться к менеджерам Компании Файлер. После проведения экспертизы в течение 2 рабочих недель инженерами нашего сервисного центра будет произведен обмен, возврат совместимого фотобарабана или денежных средств.



5. При выявлении дефектов на печатных листах необходимо предоставить эти печатные листы вместе с фотобарабаном (не относится к дефектам, которые определяются визуально). После проведения экспертизы инженерами нашего сервисного центра будет произведен обмен, возврат совместимого фотобарабана или денежных средств.



6. Возврат на рекламацию дефектного фотобарабана осуществляется в упаковке, для предотвращения повреждения во время транспортировки. Рекомендуется, чтобы фотобарабан был возвращен в первоначальной упаковке. Нельзя оборачивать фотобарабан в тестовую страницу, т.к. она может поцарапать поверхность барабана. Рекомендуется упаковать фотобарабан в коробку, заполнив пустое место бумагой или полиэтиленом.



7. Совместимые фотобарабаны не подлежат гарантийному обслуживанию в случаях, если:
   • механические повреждения возникли в процессе установки или из-за неправильного использования фотобарабана конечным пользователем;
   • повреждения произошли от жидких смазок, лезвия ракеля, смазок PCR и использования просроченного PCR;
   • были повреждены шестеренки при попытке их удаления;
   • дефекты поверхности фотобарабана были вызваны использованием химических средств, что привело к некачественной печати;
   • дефекты печати связанны с износом поверхностного слоя фотобарабана - полной выработкой ресурса фотобарабана.

1. Все претензии по качеству работы совместимых тонеров принимаются на рассмотрение в Компанию Файлер на основании предоставленных клиентом оригиналов документов, подтверждающих факт покупки тонеров в Компании Файлер, а также контрольного отпечатка.



2. При приеме претензии по качеству работы совместимых тонеров менеджеры Компании Файлер в обязательном порядке заполняют бланк рекламации.***



3. Инженеры сервисного центра Компании Файлер обязуются в срок до 2 рабочих недель провести экспертизу претензионного тонера и дать заключение о качестве его работы.



4. В случае если заключение подтверждает факт достоверности брака, менеджеры Компании Файлер обязуются обменять претензионный тонер на аналогичный или вернуть денежные средства.

1. В случае обнаружения дефектов в оригинальных картриджах заказчику необходимо обратиться с претензиями в официальный сервисный центр компании-производителя для получения сервисного заключения о достоверности брака.



2. В случае если официальным сервисным центром компании-производителя будет подтвержден факт неисправной работы претензионного картриджа, заказчику необходимо предоставить в Компанию Файлер:
   • документы, подтверждающие покупку этого картриджа в нашей компании;
   • сервисное заключение о достоверности брака от официального сервисного центра компании-производителя.


3. После этого претензионный картридж будет обменян на аналогичный новый оригинальный картридж в сроки, предусмотренные компанией-производителем. Возврат денежных средств по оригинальным картриджам не осуществляется.

1. В случае обнаружения дефектов в оригинальных запасных частях заказчику необходимо обратиться с претензиями в официальный сервисный центр компании-производителя для получения сервисного заключения о достоверности брака.



2. В случае если официальным сервисным центром компании-производителя будет подтвержден факт неисправной работы претензионных запасных частей, заказчику необходимо предоставить в Компанию Файлер:
   • документы, подтверждающие покупку этих запасных частей в нашей компании;
   • сервисное заключение о достоверности брака от официального сервисного центра компании-производителя.


3. После этого претензионные запасные части будут обменяны на аналогичные новые оригинальные запасные части в сроки, предусмотренные компанией-производителем. Возврат денежных средств по оригинальным запасным частям не осуществляется.

Порядок подачи рекламаций на тонер-картриджи Master

1. Качество тонер-картриджей Master подтверждено сертификатом соответствия ГОСТу.



2. Компания Файлер гарантирует качественную работу тонер-картриджей Master на протяжении заявленного нами ресурса печати за исключением случаев, если:
   
   • тонер-картриджи Master были подвержены повторной заправке, восстановлению или каким-либо образом были модифицированы, переделаны или механически повреждены;
   • неполадки возникли из-за некорректного использования, несоблюдения условий хранения или эксплуатации в условиях окружающей среды, указанных на упаковке;
   • условия хранения и транспортировки тонер-картриджей Master не соответствовали требованиям производителя, указанным на упаковке.



3. Перед подачей рекламации по работе тонер-картриджей Master убедитесь, что:
   
   • на корпусе картриджа расположена фирменная наклейка с внутренним номером картриджа, например, M2612QA;
   • пломба на корпусе картриджа не повреждена;
   • защитная чека на тонер-бункере картриджа полностью вытянута.  В случае если чека обрезана или повреждена, картридж не подлежит бесплатной замене;
   • в картридже не закончился тонер.



4. В случае обнаружения дефектов в тонер-картриджах Master, приобретенных в Компании Файлер, заказчику необходимо обратиться к менеджерам Компании Файлер, приложив документы о получении товара в Компании Файлер, письменное описание неполадки, стартовую страницу и тестовый отпечаток.
   
   
5. Компания Файлер обязуется в недельный срок рассмотреть поданную рекламацию. В случае подтверждения дефектов тонер-картриджа Master Компания Файлер оставляет за собой право либо предоставить аналогичный новый картридж, либо произвести ремонт рекламационного картриджа с последующей гарантией на весь ресурс печати.